Singapura | EGINDO.co – Singapore Airlines (SIA) diperintahkan untuk membayar pasangan suami istri di India lebih dari S$3.500 setelah kursi mereka gagal direbahkan secara elektronik selama perjalanan dari India ke Australia tahun lalu.
Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik di Hyderabad memenangkan Ravi Gupta dan istrinya Anjali Gupta, demikian laporan media di India pada Kamis (25 April).
Menurut laporan Deccan Chronicle, pasangan itu melakukan perjalanan dari Hyderabad ke Australia melalui Singapura pada 23 Mei 2023.
Mereka mengeluh selama penerbangan karena kursi kelas bisnis mereka, yang seharusnya dapat direbahkan secara elektronik, tidak berfungsi.
India Today melaporkan bahwa pasangan tersebut “dipaksa tetap terjaga sepanjang perjalanan”, setelah membayar 66.750 rupee (S$1.090) untuk setiap tiket.
Singapore Airlines awalnya menawarkan 10.000 KrisFlyer miles per orang, namun tawaran tersebut ditolak oleh penggugat.
Gupta, yang merupakan direktur jenderal kepolisian Telangana, dilaporkan mengklaim bahwa mereka diperlakukan sebagai “penumpang kelas ekonomi”, kecuali ruang kaki ekstra, lapor Deccan Chronicle.
Komisi memutuskan bahwa SIA harus mengembalikan uang sebesar 48.750 rupee kepada setiap pengadu, bersama dengan bunga 12 persen.
Selain itu, maskapai penerbangan tersebut diperintahkan untuk membayar kompensasi sebesar 100.000 rupee untuk “penderitaan mental dan fisik”, serta 10.000 rupee untuk biaya pengaduan, lapor media.
Secara total, maskapai ini diperintahkan untuk membayar 219.200 rupee, yaitu sekitar S$3.580.
“Ditawarkan Untuk Menyediakan Kursi Secara Manual”
Menanggapi pertanyaan dari CNA, maskapai penerbangan tersebut pada hari Minggu mengatakan pihaknya mengakui keputusan Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik Hyderabad dan meminta maaf kepada pasangan tersebut atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh masalah mekanis.
SIA mengkonfirmasi bahwa meskipun fungsi sandaran otomatis pada kursi Tuan dan Nyonya Gupta rusak, “fungsi sandaran manual berfungsi pada penerbangan mereka dari Hyderabad ke Singapura”.
Durasi penerbangan dari Hyderabad ke Singapura biasanya sekitar empat jam. Karena ini adalah penerbangan penuh, sayangnya staf SIA tidak dapat menempatkan mereka di tempat lain di kabin Kelas Bisnis.
“Kru kami secara proaktif memeriksa para pelanggan ini secara rutin dan menawarkan untuk merebahkan kursi secara manual bila diperlukan,” kata SIA.
Maskapai ini juga menambahkan bahwa tidak ada masalah dengan penerbangan lanjutan Tuan dan Nyonya Gupta dari Singapura ke Perth.
Sumber : CNA/SL