Singapura | EGINDO.co – Operator jaringan seluler Singtel dan StarHub akan diberi lebih banyak waktu untuk memigrasikan pelanggan 3G mereka yang tersisa ke layanan 4G/5G, sementara M1 akan menghentikan jaringan 3G-nya mulai 1 Agustus.
Dalam siaran pers pada hari Rabu (24 Juli), Otoritas Pengembangan Media Infocomm (IMDA) mengatakan bahwa pihaknya telah melacak kemajuan upaya operator jaringan seluler untuk menghentikan layanan 3G mereka.
Mengingat bahwa M1 telah “memigrasikan sepenuhnya semua pelanggan 3G individu dan perusahaannya ke layanan 4G/5G”, perusahaan tersebut akan menjadi yang pertama yang mulai menghentikan layanan 3G-nya.
Pada bulan Juli tahun lalu, IMDA mengumumkan masa transisi satu tahun bagi ketiga operator jaringan seluler tersebut untuk memigrasikan pengguna 3G mereka paling lambat pada akhir 31 Juli 2024.
Jika “migrasi lancar” tercapai, Singtel dan StarHub berencana untuk mulai menghentikan jaringan 3G mereka mulai November 2024, kata IMDA pada hari Rabu.
Lebih dari 99,9 persen pelanggan seluler Singapura sudah menggunakan 4G/5G, kata IMDA, seraya menambahkan bahwa pelanggan 3G jumlahnya kurang dari 0,1 persen.
“Pensiunnya 3G akan membuka kapasitas spektrum yang dapat diinvestasikan dalam jaringan 5G yang siap untuk masa depan, untuk memberikan pengalaman seluler yang lebih baik, dan mendukung transformasi digital perusahaan,” imbuh otoritas tersebut.
Menanggapi pertanyaan CNA, wakil CEO Singtel Anna Yip mengatakan bahwa operator akan meluangkan waktu ekstra untuk memberi “sejumlah kecil pelanggan” lebih banyak waktu untuk melakukan perubahan.
Mereka terdiri dari pengguna pada perangkat seluler lama atau kartu SIM yang tidak dapat terhubung ke jaringan 4G dan 5G yang lebih baru, tambahnya.
Perusahaan telekomunikasi tersebut telah secara aktif menjangkau pelanggan untuk membantu mereka bermigrasi selama dua tahun terakhir, kata Ibu Yip.
“Singtel telah melakukan berbagai langkah ekstensif untuk mengomunikasikan perubahan pada jaringan 3G kepada pelanggan melalui media sosial, roadshow, serta platform cetak dan digital,” tambahnya.
Staf di toko Singtel juga telah membantu pelanggan yang terdampak melalui perubahan ini, “memberikan dukungan tambahan kepada para lansia dan yang rentan”.
Dalam sebuah pernyataan, seorang juru bicara StarHub mengatakan bahwa perpanjangan ini akan memberi pelanggan yang terdampak “cukup waktu” untuk beralih dari jaringan 3G ke jaringan 4G/5G.
StarHub mengatakan bahwa pihaknya telah melakukan upaya penjangkauan rutin kepada pelanggannya dan tim garis depannya di hotline, situs web, dan toko fisik mereka tersedia untuk membantu pelanggan.
“Kami menghimbau pelanggan yang terdampak untuk segera melakukan peningkatan layanan guna menghindari gangguan layanan. Inisiatif ini juga berlaku untuk pelanggan perusahaan kami, yang akan kami jangkau secara aktif untuk memastikan transisi yang lancar,” kata StarHub.
StarHub mencatat bahwa migrasi tersebut juga akan mengharuskan pelanggannya untuk memiliki telepon yang kompatibel dengan 4G.
“Untuk memfasilitasi hal ini, kami menawarkan berbagai promosi dan opsi dukungan.”
Operator tersebut mencatat bahwa meskipun sebagian besar perangkat 4G mendukung panggilan darurat, beberapa model 4G lama mungkin tidak memiliki kemampuan ini. Daftar telepon 4G yang tersedia di StarHub yang sepenuhnya mendukung panggilan darurat ada di situs webnya.
Sumber : CNA/SL