Bengaluru | EGINDO.co – Keputusan raksasa alih daya India, Tata Consultancy Services, untuk memangkas lebih dari 12.000 pekerjaan menandakan dimulainya tren yang lebih luas yang didorong oleh AI. Tren ini berpotensi menghilangkan sekitar setengah juta pekerjaan dalam dua hingga tiga tahun ke depan dari sektor senilai $283 miliar tersebut, menurut para ahli.
Meskipun TCS mengaitkan langkah pengurangan 2 persen tenaga kerjanya dengan ketidaksesuaian keterampilan, bukan peningkatan produktivitas terkait AI, para ahli memandang PHK terbesar yang pernah dilakukan oleh perusahaan swasta terkemuka di India ini sebagai awal dari perubahan yang akan terjadi di sektor padat karya. Sekitar 12.200 pekerjaan manajemen menengah dan senior TCS akan hilang.
Industri ini, yang telah memainkan peran penting dalam menciptakan kelas menengah di India, semakin banyak menggunakan AI untuk berbagai hal, mulai dari pengkodean dasar hingga pengujian manual dan dukungan pelanggan.
Sektor ini mempekerjakan 5,67 juta orang per Maret 2025 dan menyumbang lebih dari 7 persen PDB India. Hal ini memiliki efek pengganda yang sangat besar karena lapangan kerja langsung dan tidak langsung yang diciptakannya serta konsumsi mobil-ke-rumah yang didorongnya di negara dengan ekonomi terbesar kelima di dunia.
Secara historis, AI telah menyerap sebagian besar insinyur India, tetapi hal itu akan berubah seiring meningkatnya penggunaan AI yang mendorong efisiensi dan menuntut keterampilan baru yang belum dimiliki banyak karyawan saat ini, menurut enam veteran industri, analis, dan perusahaan perekrutan.
“Kita berada di tengah transisi besar yang akan mengubah pekerjaan kerah putih seperti yang kita kenal,” kata pendiri dan ketua Constellation Research yang berbasis di Silicon Valley, Ray Wang, sependapat dengan para pakar lain yang memperingatkan bahwa kemungkinan akan terjadi lebih banyak PHK.
Karyawan yang paling rentan termasuk manajer SDM dengan pengetahuan teknologi minimal, mereka yang bertugas menguji atau mengidentifikasi bug dan memastikan kemudahan penggunaan sebelum mengirimkan perangkat lunak kepada klien, dan staf manajemen infrastruktur yang menyediakan dukungan teknologi dasar dan memastikan jaringan dan server berfungsi dengan baik, kata para pakar.
“Sekitar 400.000 hingga 500.000 profesional berisiko diberhentikan dalam dua hingga tiga tahun ke depan karena keterampilan mereka tidak sesuai dengan tuntutan klien,” ujar pendiri perusahaan intelijen pasar teknologi UnearthInsight, Gaurav Vasu, seraya menambahkan bahwa sekitar 70 persen dari PHK tersebut akan berdampak pada pekerja dengan pengalaman 4-12 tahun.
“Kekhawatiran ini (yang muncul akibat PHK TCS) dapat menurunkan permintaan konsumen terhadap pariwisata, belanja mewah, dan bahkan menunda investasi jangka panjang seperti real estat,” ujar Vasu.
TCS dan rekan-rekannya, Infosys, HCLTech, Tech Mahindra, Wipro, LTIMindtree, dan Cognizant, secara kolektif mempekerjakan lebih dari 430.000 pekerja dengan pengalaman 13 hingga 25 tahun, menurut perusahaan perekrutan Xpheno.
“Saat ini, mereka mungkin tampak seperti lapisan menengah yang besar dan gemuk,” kata salah satu pendiri Xpheno, Kamal Karanth. Tak satu pun perusahaan TI menanggapi pertanyaan Reuters yang meminta komentar.
“Dengan optimalisasi biaya menjadi pendorong utama untuk memenangkan kesepakatan baru, klien menuntut manfaat produktivitas – sebuah tren yang juga berkembang karena meningkatnya adopsi AI. Hal ini mengharuskan perusahaan TI untuk melakukan lebih banyak pekerjaan dengan jumlah karyawan yang sama atau pekerjaan yang sama dengan jumlah karyawan yang lebih sedikit,” ujar analis Jefferies, Akshat Agarwal, dalam sebuah catatan riset.
Beradaptasi atau Rusak
TCS, yang memiliki lebih dari 613.000 pekerja sebelum PHK, mengatakan dalam pengumumannya di akhir Juli bahwa mereka bersiap untuk “siap menghadapi masa depan” dengan berinvestasi dalam teknologi baru, memasuki pasar baru, menerapkan AI dalam skala besar untuk klien dan dirinya sendiri, serta menyelaraskan kembali model tenaga kerjanya. Perusahaan tidak menjawab pertanyaan Reuters tentang berapa banyak PHK yang terkait dengan adopsi AI dan mengapa mereka tidak dapat mempekerjakan kembali karyawan yang terdampak.
“Ini adalah berita yang sangat menghancurkan,” kata seorang karyawan TCS berusia 45 tahun yang berbasis di Kolkata yang terdampak PHK terbaru. “Sangat sulit bagi orang seusia saya untuk mendapatkan pekerjaan baru.”
Beberapa karyawan lain yang masih bekerja di TCS merasa resah atas bonus kinerja yang biasa-biasa saja bagi karyawan senior dalam beberapa kuartal terakhir, “kebijakan bangku cadangan” baru yang membatasi waktu seseorang tanpa proyek terlepas dari keadaan pribadi atau kinerja masa lalu, penundaan orientasi, dan gejolak emosi akibat PHK.
“Semua perkembangan ini telah meruntuhkan moral orang-orang yang berada di pertengahan karier seperti saya,” kata seorang karyawan TCS yang berbasis di Pune.
Sektor alih daya di India telah menjadi mesin utama lapangan kerja sejak tahun 1990-an, menawarkan mobilitas ke atas bagi jutaan insinyur. Namun, pertumbuhan pendapatan telah melemah baru-baru ini karena klien-kliennya, yang terdampak inflasi dan ketidakpastian tarif AS, menunda pengeluaran diskresioner dan menuntut manajemen biaya yang lebih baik.
“Industri teknologi berada di titik balik, karena AI dan otomatisasi telah merambah ke inti cara bisnis beroperasi,” kata badan industri Nasscom.
Selama revolusi teknologi sebelumnya, disrupsi terasa di tingkat organisasi.
“Dengan AI, untuk pertama kalinya, tanggung jawab berada di tangan individu untuk menemukan kembali atau meningkatkan keterampilan mereka,” kata mantan CEO Tech Mahindra, CP Gurnani.
Sumber : CNA/SL