Kuala Lumpur | EGINDO.co – Menyusul gangguan pada sistem penanganan bagasi di Terminal 1 Bandara Internasional Kuala Lumpur (KLIA) Malaysia yang berlangsung selama beberapa jam pada hari Sabtu (18 April), Menteri Transportasi Anthony Loke memperingatkan bahwa setiap kelalaian di gerbang utama negara itu tidak akan ditoleransi.
Pemerintah federal telah memerintahkan penyelidikan atas masalah tersebut – yang sejak itu telah diselesaikan – yang terjadi setelah gangguan sebelumnya bulan lalu.
“Gerbang nasional tidak dapat mentolerir kelalaian berulang seperti ini. MAHB, sebagai operator KLIA, akan dimintai pertanggungjawaban atas gangguan ini,” kata Loke seperti dikutip oleh Free Malaysia Today (FMT) pada hari Minggu, merujuk pada Malaysia Airports Holdings Bhd.
Media berita lokal Malay Mail melaporkan bahwa Loke mengatakan gangguan pada hari Sabtu menyebabkan keterlambatan bagasi antara dua dan empat jam untuk sejumlah besar penumpang yang tiba.
Loke tidak menjelaskan kapan gangguan pertama kali terjadi tetapi mencatat bahwa sistem tersebut dipulihkan pada malam harinya.
“Penumpang yang melakukan perjalanan melalui gerbang nasional kita berhak mendapatkan standar keandalan layanan yang jelas-jelas gagal dipenuhi oleh insiden ini,” katanya, sambil menekankan bahwa penyelesaian kerusakan teknis tidak menutup masalah.
Loke mengatakan bahwa ia telah menginstruksikan sekretaris jenderal kementerian transportasi untuk mengadakan pertemuan darurat dengan lembaga terkait pada hari Senin untuk melakukan tinjauan menyeluruh terhadap prosedur operasi standar yang ada.
Ini termasuk waktu respons, komunikasi penumpang, dan perencanaan kontingensi, antara lain, seperti yang dilaporkan Malay Mail.
Otoritas Penerbangan Sipil Malaysia juga telah diarahkan untuk menyelidiki insiden tersebut dan menentukan apakah tindakan hukuman harus diambil terhadap MAHB.
Loke memperingatkan bahwa insiden tersebut menunjukkan masalah yang lebih dalam yang harus ditangani di dalam organisasi.
“Kita tidak dapat mewujudkan aspirasi kita untuk menjadi salah satu bandara terbaik di dunia tanpa terlebih dahulu menanamkan budaya akuntabilitas dan tanggung jawab yang tulus,” katanya.
Para penumpang melampiaskan kekecewaan mereka atas keterlambatan tersebut di media sosial.
Pengguna Facebook Kenc Low memposting di halaman grup publik Malaysia Airlines tentang gangguan penanganan bagasi sekitar pukul 18.30 pada hari Sabtu, mengklaim bahwa aula kedatangan di Terminal 1 KLIA “sangat ramai dan (dengan) waktu tunggu lebih dari satu jam”.
“Saya makan malam di lounge kedatangan dan ketika (saya) keluar, bagasi saya masih belum terlihat,” tulis Low.
Baru bulan lalu, sistem penanganan bagasi di KLIA mengalami gangguan sementara yang berlangsung sedikit lebih dari satu jam setelah pemadaman listrik singkat pada 6 Maret, lapor The Star.
Sumber : CNA/SL