Hong Kong | EGINDO.co – Pihak berwenang Hong Kong “sangat prihatin” tentang kesalahan cetak informasi pada tiket konser Coldplay di Stadion Kai Tak bulan depan dan telah meminta agen tiket Cityline untuk memberikan tindakan perbaikan termasuk pengembalian biaya penanganan.
Dalam sebuah pernyataan yang dikeluarkan tak lama setelah Cityline memberi tahu pemegang tiket pada Sabtu (22 Mar) malam bahwa mereka perlu menukar tiket berdiri mereka dengan yang baru, Biro Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata mengatakan sangat prihatin dengan kesalahan yang ditemukan pada beberapa tiket yang dicetak.
Cityline diminta untuk menangani masalah ini “dengan cepat dan tepat untuk memastikan bahwa pengalaman pemegang tiket tidak akan terpengaruh”, kata biro tersebut.
Ditambahkan bahwa perusahaan telah setuju untuk menambah lebih banyak lokasi penukaran tiket seperti di daratan Tiongkok, memungkinkan penggemar untuk menukar tiket hingga pertunjukan dimulai dan mengembalikan biaya penanganan bagi pembeli yang terdampak.
Kesalahan cetak tersebut menyangkut tiket berdiri seharga HK$1.399 (US$180) yang dikirim oleh DHL.
Band pop tersebut akan bermain di Stadion Kai Tak pada tanggal 8, 9, 11, dan 12 April sebagai bagian dari tur dunia Music of the Spheres.
Dewan Konsumen mengatakan bahwa hingga pukul 7 malam, mereka telah menerima 17 keluhan atas pertukaran tiket tersebut.
Cityline meminta maaf kepada konsumen, tetapi penggemar yang marah di seberang perbatasan membombardir akun media sosial Tiongkok milik Sekretaris Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Rosanna Law Shuk-pui untuk mengungkapkan kekecewaan mereka dan meminta ganti rugi.
Dalam email yang dikirim sebelum biro tersebut turun tangan, perusahaan tersebut mengatakan bahwa penggemar harus menukar tiket mereka di salah satu dari tujuh lokasi antara tanggal 24 Maret dan 7 April dan tiket sebelumnya akan dianggap tidak berlaku.
Cityline kemudian mengumumkan bahwa dua lokasi lagi telah ditambahkan, stan akan didirikan di stadion untuk pertukaran tiket dan biaya penanganan akan dikembalikan.
Menurut email yang dikirim kepada pemegang tiket yang dilihat oleh Post, lokasi tersebut berada di North Point, Prince Edward, Tsim Sha Tsui, Kwun Tong, Tai Wai, Tsuen Wan, dan di Bandara Internasional Hong Kong.
Untuk pemegang tiket di daratan, Cityline telah menyiapkan titik penukaran di stasiun bus lintas batas di Guangzhou dan Shenzhen di provinsi Guangdong.
Lebih dari 100 pemegang tiket mengeluh di akun Xiaohongshu milik Law, mendesaknya untuk memastikan bahwa penggemar di luar Hong Kong dapat menukar tiket mereka dengan yang baru.
Seorang pengguna bernama Momo mempertanyakan batasan sebelumnya yang ditetapkan pada loket penukaran tiket dan jumlah lokasi yang ditawarkan.
“Batas waktu dan pembatasan geografis pada penukaran tiket telah meningkatkan biaya bagi konsumen untuk mendapatkan tiket lain,” tulis Momo. “[Cityline] belum menyusun rencana kompensasi untuk biaya perjalanan tambahan konsumen lintas batas dan kerugian akibat hambatan terhadap pekerjaan mereka.”
Pengguna lain bernama Paul mendesak Law untuk memperhatikan masalah tersebut.
“Menteri Hukum, mohon luangkan waktu untuk kisah penukaran tiket Cityline. Penonton tidak melakukan kesalahan apa pun, tetapi mereka harus meluangkan waktu dan upaya untuk menukar tiket mereka,” tulisnya. “Tidak apa-apa jika mereka berada di Hong Kong, tetapi merepotkan jika mereka berada di daratan.”
Tiket untuk tiga pertunjukan yang diumumkan sebelumnya mulai dijual pada bulan Oktober dan terjual habis dalam hitungan menit, dengan beberapa tiket dengan cepat muncul kembali di platform penjualan kembali seperti Carousell dan Facebook Marketplace dengan harga beberapa kali lipat dari harga aslinya. Tanggal keempat ditambahkan kemudian.
Ini bukan pertama kalinya Cityline menuai keluhan atas penanganan tiketnya. Bulan lalu, Dewan Konsumen mengatakan telah menerima sedikitnya sembilan keluhan terkait pembelian tiket ComplexCon, yang melibatkan total HK$39.479, karena penggemar mengeluh bahwa kesalahan dalam proses pembelian daring telah mengubah tanggal yang mereka inginkan.
Penyelenggara festival budaya pop itu juga mengatakan ada “dugaan anomali” yang terkait dengan penjualan daring untuk penampilan yang sangat dinanti oleh girl group K-pop NJZ, yang sebelumnya bernama NewJeans, dengan pengaturan tiket baru yang sedang diberlakukan.
Namun, Cityline membantah adanya penyimpangan sistem yang melibatkan penjualan tersebut.
Sumber : CNA/SL