Singapura | EGINDO.co – Layanan perbankan digital OCBC dilanjutkan pada Selasa (7 November) setelah “masalah teknis” berdampak pada nasabah selama lebih dari dua jam.
Bank tersebut mengatakan dalam menanggapi pertanyaan dari CNA bahwa masalah tersebut terjadi sekitar pukul 12 siang.
“Kami mengalami masalah teknis yang mempengaruhi layanan Transfer Dana dan PayNow pada aplikasi OCBC Digital dan platform Internet Banking sekitar pukul 12 siang hari ini.
Layanan ini dipulihkan sekitar pukul 14.30. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan berterima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran mereka,” katanya.
Beberapa nasabah sebelumnya tidak dapat mengakses layanan perbankan digital OCBC atau menggunakan platform PayNow. Bank tersebut menyebutkan adanya “masalah teknis yang terputus-putus” dalam menanggapi keluhan yang ditinggalkan di halaman Facebook-nya.
Pesan kesalahan pada aplikasinya juga mengatakan pelanggan “mungkin mengalami kesulitan mengakses layanan perbankan dan pembayaran kami”.
Untuk beberapa pengguna yang mencoba transfer PayNow, mereka tidak dapat memilih penerima dan malah diberitahu bahwa kontak yang mereka pilih tidak terdaftar pada layanan tersebut.
“Perbankan digital OCBC tampaknya tidak berfungsi lagi? Tidak dapat membuka aplikasi dan Membayar Siapa Pun kini dinonaktifkan,” kata pengguna Facebook Joe Sin, mengacu pada aplikasi pembayaran mandiri bank yang baru-baru ini dihentikan.
Pengguna Facebook Gary Liew mengatakan kode sandi satu kali (OTP) SMS tidak berfungsi untuknya sementara pengguna Reddit SlaySlavery juga mengalami masalah saat mentransfer uang.
Tangkapan layar pesan kesalahan pada aplikasi OCBC seperti yang dibagikan di Facebook oleh pengguna Peter Chua.
Gangguan layanan pada jam makan siang pada hari Selasa adalah yang terbaru dari serangkaian gangguan atau penghentian layanan perbankan digital terpisah tahun ini.
Masalah konektivitas menyebabkan layanan terkait NETS terhenti sebentar pada tanggal 3 November, dengan beberapa pengguna mengalami masalah dengan pembayaran mereka yang tidak terlihat atau ditagih berkali-kali.
DBS dan Citibank mengalami pemadaman listrik selama berjam-jam pada tanggal 14 Oktober, yang berdampak pada layanan perbankan online dan pembayaran. Dikatakan di parlemen bahwa gangguan ini menghalangi penyelesaian sekitar 2,5 juta pembayaran dan transaksi ATM.
DBS sendiri telah mengalami berbagai gangguan layanan pada tahun ini, dengan penghentian layanan sepanjang hari pada bulan Maret dan layanan perbankan digital serta ATM juga terhenti pada bulan Mei.
OCBC mengalami pemadaman pagi hari pada tanggal 28 Agustus karena “masalah teknis”. Layanan yang terkena dampak termasuk platform internet dan mobile banking, PayNow, ATM, kartu, dan Velocity, platform perbankan bisnis digital bank tersebut.
Sumber : CNA/SL