Jakarta|EGINDO.co PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menghadirkan inovasi layanan baru bertajuk Whoosh Concierge Express guna meningkatkan kenyamanan penumpang Kereta Cepat Whoosh selama periode libur Natal dan Tahun Baru (Nataru). Layanan porter premium ini dihadirkan melalui kolaborasi dengan Injourney Aviation Service sebagai bagian dari penguatan layanan pelanggan di masa puncak perjalanan.
Pada tahap awal implementasi, layanan Whoosh Concierge Express difokuskan di Stasiun Whoosh Halim. Sebanyak delapan petugas khusus disiagakan setiap hari dan bertugas secara bergantian sepanjang jam operasional stasiun untuk mendampingi penumpang yang membutuhkan bantuan membawa barang bawaan.
Penumpang dapat mengakses layanan tersebut dengan melakukan pemesanan langsung kepada petugas di area stasiun atau melalui nomor layanan 0811 155 156. Selama masa uji coba Nataru, KCIC menetapkan tarif Rp50.000 untuk penanganan maksimal tiga bagasi. Fasilitas yang diberikan meliputi pendampingan sejak area keberangkatan hingga ke kursi kereta, serta bantuan dari area kedatangan menuju moda transportasi lanjutan.
Sejak mulai dioperasikan pada 24 Desember, layanan porter premium ini telah dimanfaatkan oleh puluhan penumpang setiap harinya, terutama pada jam-jam dengan volume keberangkatan tinggi. Kehadiran layanan tersebut dinilai membantu menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih praktis dan nyaman bagi pengguna jasa Kereta Cepat Whoosh.
Di sisi lain, KCIC mencatat tingginya antusiasme masyarakat terhadap layanan kereta cepat selama periode Nataru. Hingga saat ini, jumlah tiket Whoosh yang terjual telah mencapai sekitar 262 ribu tiket. Adapun puncak pergerakan penumpang tercatat pada 28 Desember, dengan jumlah pengguna mencapai 22.800 orang dalam satu hari.
Ke depan, KCIC berencana untuk memperluas layanan Whoosh Concierge Express ke stasiun Whoosh lainnya secara bertahap. Ekspansi tersebut akan dilakukan berdasarkan hasil evaluasi operasional serta menyesuaikan kebutuhan dan pola perjalanan penumpang.
Peluncuran layanan ini menjadi bagian dari komitmen KCIC dalam menghadirkan transportasi publik yang terintegrasi, adaptif, dan berorientasi pada kenyamanan pengguna, khususnya pada periode perjalanan dengan tingkat mobilitas tinggi. (Sn)