Jakarta | Egindo.co Layanan digital myBCA mengalami gangguan pada Sabtu (20/6). Hingga berita ini diturunkan, sejumlah nasabah masih melaporkan tidak dapat mengakses informasi saldo dan mengalami kendala saat melakukan pembayaran menggunakan QRIS.
Hingga berita ini diturunkan, laporan gangguan di Downdetector telah mencapai 447 laporan (pukul 14.55 WIB) dan terus menunjukkan tren peningkatan. Bersamaan dengan itu, banyak pengguna di media sosial X mengeluhkan aplikasi myBCA tidak dapat menampilkan saldo serta gagalnya transaksi menggunakan QRIS, sementara Halo BCA mengonfirmasi bahwa tim terkait sedang melakukan penanganan. Sejumlah pengguna juga melaporkan bahwa BCA mobile (m-BCA) masih dapat digunakan secara normal.
Keluhan pengguna bermunculan di berbagai platform media sosial sejak siang hari. Situs pemantau gangguan layanan Downdetector juga mencatat lonjakan laporan dalam waktu singkat, mengindikasikan gangguan dialami oleh banyak pengguna secara bersamaan.
Salah satu kendala yang paling banyak dilaporkan adalah aplikasi myBCA masih dapat digunakan untuk login, namun gagal menampilkan informasi saldo. Pada layar aplikasi muncul pesan: “Balance will be accessible shortly.”
Selain itu, sejumlah pengguna mengaku transaksi pembayaran melalui QRIS menggunakan myBCA tidak dapat diproses.
Di media sosial X (sebelumnya Twitter), akun resmi Halo BCA (@HaloBCA) merespons keluhan sejumlah nasabah dan mengonfirmasi bahwa myBCA sedang mengalami kendala. Dalam balasannya, Halo BCA menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan menyatakan bahwa tim terkait sedang melakukan penanganan agar layanan dapat kembali normal secepatnya.
Pada saat yang sama, Halo BCA juga menyampaikan bahwa layanan BCA mobile (m-BCA) masih dapat digunakan secara normal. Informasi tersebut sejalan dengan laporan sebagian nasabah yang mengaku masih dapat melakukan transaksi melalui aplikasi BCA mobile meskipun mengalami kendala pada myBCA.
Sebelumnya, BCA memang telah mengumumkan adanya maintenance layanan Transfer BI-FAST pada malam hingga dini hari, yakni 19 Juni 2026 pukul 23.00 WIB hingga 20 Juni 2026 pukul 00.30 WIB. Namun, dalam tanggapan resminya terkait gangguan yang terjadi pada Sabtu siang, Halo BCA tidak menyebut maintenance tersebut sebagai penyebab gangguan. Hingga berita ini diturunkan, BCA juga belum mengeluarkan penjelasan resmi mengenai akar penyebab insiden yang memengaruhi layanan myBCA.
Berdasarkan laporan yang beredar, gangguan tampaknya tidak berdampak pada seluruh layanan digital BCA. Sejumlah pengguna menyebut BCA mobile (m-BCA) tetap dapat digunakan, sementara kendala lebih banyak terjadi pada myBCA, terutama untuk akses informasi saldo dan transaksi QRIS.
Nasabah yang mengalami gangguan disarankan untuk tidak melakukan transaksi berulang kali apabila pembayaran gagal diproses, guna menghindari potensi transaksi ganda setelah sistem kembali normal. Pengguna juga diimbau untuk memantau perkembangan informasi melalui kanal resmi BCA dan Halo BCA.
Hingga berita ini diturunkan, layanan myBCA masih dilaporkan mengalami gangguan. BCA telah mengonfirmasi bahwa tim teknis sedang melakukan penanganan, namun belum menyampaikan penyebab gangguan maupun estimasi waktu pemulihan layanan.
AW