Singapura | EGINDO.co – Pemberian hadiah pada hari raya mengalami transformasi digital di Tiongkok dan menjadi medan pertempuran baru bagi aplikasi media sosial Tiongkok seiring memanasnya persaingan e-commerce.
WeChat milik Tencent telah menguji fitur baru yang memungkinkan pengguna untuk menelusuri, membeli, dan mengirim hadiah kepada teman dan saudara, sementara Douyin, TikTok versi Tiongkok, meluncurkan fungsi pemberian hadiah serupa pada bulan Januari.
WeChat, platform multifungsi yang menawarkan layanan mulai dari pengiriman pesan hingga pembayaran seluler dan permainan, memiliki lebih dari 1,3 miliar pengguna aktif bulanan, menjadikannya salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan di dunia.
Fitur barunya “Kirim Hadiah”, yang ditambahkan ke toko aplikasinya pada 19 Desember, memungkinkan pengguna untuk “menunjukkan penghargaan” kepada orang yang mereka cintai dengan mencari produk dengan harga 10.000 yuan ke bawah.
Fitur tersebut “diluncurkan secara bertahap”, kata WeChat dalam sebuah pernyataan, dan untuk saat ini, fitur tersebut hanya tersedia untuk sejumlah pengguna tertentu di Tiongkok daratan. “Kami masih bekerja keras untuk secara bertahap meningkatkan fungsi yang relevan,” kata perusahaan tersebut. Mereka yang dapat menggunakan fungsi tersebut membeli hadiah seperti kosmetik dan makanan ringan dan mengirimkannya kepada teman-teman mereka.
Seorang pengguna yang menggunakan nama Diana, berbagi pengalamannya mengirim alas bedak senilai 480 yuan kepada seorang teman, memuji “kepraktisan” layanan baru tersebut dan mengatakan bahwa layanan tersebut berguna untuk hari libur seperti Natal dan ulang tahun.
Dia ingat temannya bereaksi dengan bingung setelah menerima hadiah WeChat-nya.
“(Dia pikir) dia dikirimi meme, tetapi sebenarnya itu adalah hadiah Natal,” kata Diana.
Kebaruan fungsi WeChat baru tersebut juga memicu diskusi di aplikasi media sosial Xiaohongshu, dengan beberapa orang mengungkapkan kegembiraan karena dapat mengirim hadiah kepada teman dan kerabat dengan cepat, sementara yang lain berkomentar bahwa mereka ingin agar fitur tersebut segera diluncurkan di akun mereka.
Beberapa blogger Xiaohongshu juga membagikan tutorial langkah demi langkah yang menunjukkan kepada pengguna cara mengirim dan menerima hadiah.
Seorang pengguna yang menggunakan nama pengguna Momozi, menyatakan keraguannya, mengatakan bahwa diperlukan lebih banyak perbaikan dan dia tidak melihat pengguna aplikasi yang lebih tua mencoba fungsi pemberian hadiah tersebut.
“Pertama-tama, hadiah haruslah kejutan. Jika tidak, saya akan mengirimkan angpao,” katanya. “Mengapa tidak mengirimkan uang saja?”
Pengguna yang marah juga meninggalkan ulasan bintang satu di platform layanan pelanggan toko WeChat, menggambarkan pengalaman tidak menyenangkan yang mereka alami saat berurusan dengan penjual dan pedagang yang tidak responsif yang tidak mengirimkan pesanan setelah dilakukan, serta kurangnya opsi pengembalian uang.
Setelah memilih produk, pengguna kemudian akan mengklik “kirim ke teman” dan menyelesaikan pembayaran.
WeChat mengatakan bahwa tidak perlu menyertakan alamat pengiriman penerima dan pesanan hadiah tidak akan berisi informasi pembeli atau detail pembayaran.
Hadiah tidak dapat dipindahtangankan dan pengguna tidak akan diizinkan untuk membatalkan pesanan.
Namun, jika hadiah tidak diterima oleh penerima dalam waktu 24 jam, pesanan akan dibatalkan dan uang akan dikembalikan ke rekening pengirim.
Membentuk Kembali Budaya Pemberian Hadiah
Pasar e-commerce Tiongkok adalah yang terbesar di dunia, menghasilkan pendapatan miliaran dolar dan melampaui Amerika Serikat.
Memberikan uang dan hadiah merupakan bagian besar dari budaya Tiongkok dan pada tahun 2014, WeChat memperkenalkan angpao virtual yang terhubung dengan layanan pembayaran digitalnya.
Angpao virtual sangat populer di kalangan pengguna yang menerima sejumlah uang dalam bentuk transaksi dengan cepat dan mudah melalui aplikasi mereka, dan mendigitalkan tradisi Tiongkok yang sudah mengakar kuat menjelang tahun baru.
Menurut para pakar industri, hal itu juga memberi Tencent keunggulan dalam pertarungan pembayaran digital melawan sistem Alipay milik pesaing e-commerce Alibaba.
Pada tahun 2017 saja, pengguna WeChat bertukar sekitar 46 miliar angpao digital selama periode tahun baru di bulan Januari.
Sama seperti WeChat yang mengubah cara orang memberikan angpao tradisional, dapatkah ia melakukan hal yang sama dengan fitur “pemberian hadiah” yang baru?
“Memberikan hadiah merupakan sesuatu yang sudah mengakar kuat dalam budaya Tiongkok, seperti halnya angpao,” kata Li Jianggan, CEO perusahaan modal ventura Momentum Works yang berpusat di Singapura, seraya menambahkan bahwa kebiasaan belanja dan perilaku memberi hadiah orang Tiongkok yang lebih muda sangat berbeda dengan orang yang lebih tua.
Analis Dave Xie dari firma konsultan manajemen global Oliver Wyman menyebut fitur baru tersebut sebagai “langkah strategis” dari pihak Tencent.
“Lanskap e-commerce Tiongkok telah mengalami transformasi signifikan dalam beberapa tahun terakhir, didorong oleh platform yang baru muncul, perilaku konsumen yang terus berkembang, dan adaptasi strategis oleh para pemain mapan,” kata Xie kepada CNA.
Basis pengguna WeChat yang “luas” dan koneksi sosial yang mapan dapat memberikan keuntungan unik dalam mendorong keterlibatan e-commerce, tambahnya.
Dengan lebih dari 1,3 miliar pengguna aktif bulanan, WeChat adalah “alat yang hebat” dan memiliki sesuatu yang “tidak dimiliki oleh platform e-commerce Tiongkok mana pun”, kata Li, jaringan pengguna yang besar dan peta sosial yang tepercaya.
“Seiring WeChat secara bertahap semakin mendalami perdagangan sosial dan perdagangan langsung, ada kemungkinan besar bahwa lanskap persaingan e-commerce (di Tiongkok) akan dibentuk ulang.”
Namun, masih “sulit untuk diprediksi” apakah fungsi pemberian hadiah baru akan sepopuler dan digunakan secara luas di antara pengguna WeChat seperti angpao digital, kata Li, seraya menambahkan bahwa “aman untuk mengasumsikan” bahwa fungsi ini akan memiliki kegunaan yang lebih sedikit dibandingkan dengan pembayaran. “Dengan demikian, kami percaya bahwa pemberian hadiah hanyalah salah satu dari banyak upaya untuk menanamkan perdagangan sosial secara efektif ke dalam ekosistem WeChat.”
Sejalan dengan pembatasan internet pemerintah, layanan terkait aplikasi seperti Facebook Marketplace dan Instagram Shopping tidak tersedia bagi pengguna Tiongkok.
Fungsi pemberian hadiah baru WeChat juga bukan yang pertama di pasar Tiongkok.
Awal tahun ini, Douyin merilis fungsi pemberian hadiah serupa yang disebut “sui xin song” atau “Berikan sesuai keinginan Anda” – yang memungkinkan penggunanya untuk mengirimkan voucher hadiah.
Douyin juga menjalankan kampanye khusus Tahun Baru Imlek yang memungkinkan pengguna untuk mengirimkan hadiah kepada orang yang mereka cintai, dengan hadiah senilai lebih dari 40 juta yuan.
Pemberian hadiah sosial “secara alami” selaras dengan DNA sosial WeChat, kata Xie, dengan potensi untuk “menciptakan pengalaman belanja sosial yang unik” bagi pengguna di platform tersebut.
Namun, keberhasilan akan bergantung pada kemampuan untuk mengubah “keterlibatan sosial” menjadi pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan.
Salah satu tantangan terbesar untuk fungsi pemberian hadiah baru adalah bagaimana fungsi dan operasinya, kata Li.
“Apa saja pilihan produk yang tersedia… dan bagaimana Anda mengelola pengalaman dan ekspektasi pengguna? Bagaimana (WeChat) dapat mengatur sistem agar tidak disalahgunakan oleh pedagang gelap dan penipu?”
“Ini adalah sesuatu yang dapat dimanfaatkan WeChat jika mereka menemukan formula ajaib yang tepat.”
Sumber : CNA/SL