Singapura | EGINDO.co – Ledakan kecerdasan buatan telah dipuji karena inovasi dan peningkatan produktivitasnya – tetapi juga menimbulkan kekhawatiran bahwa teknologi tersebut dapat menggantikan pekerjaan perbankan.
Bank semakin banyak mengintegrasikan AI di area-area utama bisnis mereka, mulai dari manajemen risiko dan deteksi penipuan hingga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Para eksekutif puncak dari dua bank terbesar di Singapura, UOB dan DBS, mengatakan pada hari Kamis (13 November) bahwa prioritas mereka adalah membantu staf beradaptasi, alih-alih menggantikan mereka, meskipun ada kekhawatiran bahwa otomatisasi dapat membuat peran pekerjaan tertentu menjadi redundan.
Mereka berbicara kepada CNA di Singapore FinTech Festival 2025, yang diselenggarakan di Singapore Expo dari Rabu hingga Jumat.
Meningkatkan Kapabilitas Manusia
Bapak Alvin Eng, kepala divisi inovasi AI perusahaan UOB, mengatakan bahwa bank tersebut berfokus pada pengalihan peran dan membekali karyawan dengan keterampilan untuk bekerja dengan AI.
“Ini hubungan dua arah. Itulah sebabnya kami menyediakan pelatihan dan platformnya,” ujar Bapak Eng.
“Kami memberi tahu staf kami, Anda harus bersama kami dalam perjalanan ini – Anda harus merangkul teknologi ini dan belajar bersama kami. Kami akan menyediakan alatnya.”
Ketika ditanya berapa banyak dari pekerjaan ini yang akan dialihkan, beliau mengatakan bahwa bank tersebut memperkirakan “potensi sekitar 10 hingga 15 persen untuk tahap awal ini”, tetapi menambahkan catatan bahwa UOB tidak memiliki angka pastinya.
Ia mengatakan situasi akan berkembang tergantung pada kasus penggunaan, dan bahwa bank tersebut telah “sangat aktif” dalam melatih karyawan dalam penggunaan AI.
Bank terbesar ketiga di Singapura berdasarkan aset ini memperkenalkan sebuah inisiatif bulan lalu untuk membekali staf dengan keterampilan dasar Generative AI (Gen AI) dan otomatisasi.
“Misalnya, hanya di Gen AI saja, kami telah melatih lebih dari 20.000 orang,” ungkap Bapak Eng.
“Kami telah menerapkan Gen AI di seluruh bank – faktanya, 30.000 staf kami, semuanya memiliki Gen AI di ujung jari mereka … mereka dapat menggunakannya setiap hari.”
Dalam pidato utama di festival pada hari Rabu, Wakil Ketua dan CEO UOB, Wee Ee Cheong, mengatakan AI seharusnya meningkatkan kemampuan manusia dan bukan menggantikan pekerjaan.
Wee juga mengatakan bahwa selama beberapa dekade mendatang, data dan AI akan membuat keuangan lebih cerdas, prediktif, dan inklusif.
AI Akan Melakukan Tugas Yang ‘Biasa dan Berulang’
Demikian pula, DBS telah mengadaptasi strategi tenaga kerjanya seiring dengan semakin lazimnya AI.
Pemberi pinjaman terbesar di negara ini mengumumkan minggu lalu bahwa mereka akan menghentikan perekrutan untuk peran yang kemungkinan akan digantikan oleh otomatisasi, dengan karyawan dalam peran yang terdampak akan dipindahkan dan dilatih untuk posisi baru.
Pada bulan Februari, DBS menyatakan bahwa mereka berencana untuk memangkas 4.000 pekerjaan sementara selama tiga tahun ke depan untuk mengantisipasi AI yang semakin banyak mengambil alih peran yang dilakukan oleh manusia.
Pada hari Kamis, kepala data dan transformasi DBS, Nimish Panchmatia, mengatakan kepada CNA bahwa meskipun AI dapat menggantikan beberapa pekerjaan sepenuhnya, dampak yang lebih besar akan datang dari transformasi cara kerja.
“Mari kita mulai dengan premis bahwa AI akan menggantikan pekerjaan secara keseluruhan. Ini mungkin terjadi di beberapa bidang, tetapi yang akan dilakukan AI adalah mengubah cara kerja secara fundamental,” ujarnya.
“Itu berarti ada hal-hal tertentu yang Anda lakukan hari ini yang dapat dilakukan AI untuk Anda besok, yang berarti peran Anda akan berubah. Dan saya pikir di situlah sebagian besar perubahan dan transformasi akan terjadi, alih-alih banyak peran yang tiba-tiba menghilang.”
Bapak Panchmatia mengatakan otomatisasi kemungkinan akan menangani “tugas-tugas yang monoton dan berulang”, memungkinkan manusia untuk fokus pada pekerjaan yang lebih kreatif dan empatik serta “menciptakan pengalaman bagi klien kami yang jauh lebih maju daripada yang lain”.
Ketika ditanya tentang dampak AI yang lebih luas di seluruh industri, Bapak Panchmatia mengatakan masih dalam tahap awal.
Namun, ia mencatat bahwa sejarah menunjukkan bahwa disrupsi teknologi cenderung menciptakan peran-peran baru, meskipun beberapa di antaranya menghilang.
“Misalnya, ketika email, Outlook, dan internet muncul, banyak orang berpikir pekerjaan akan hilang … jika kita melihat 20 tahun sebelumnya, ketika robot muncul, orang-orang berpikir bahwa pekerjaan manufaktur dan pabrik akan hilang. Ternyata tidak,” kata Bapak Panchmatia.
“Jadi, saya pikir ini siklus yang berbeda. Yang penting adalah kreativitas manusia selalu berada di depan.
“Saya yakin kita akan melakukan penyesuaian yang mungkin terasa sedikit menyakitkan di awal, tetapi ini merupakan peluang besar untuk memungkinkan manusia fokus pada hal terbaik yang mereka lakukan – menjadi kreatif,” tambahnya.
Sumber : CNA/SL