Singapura/Jakarta | EGINDO.co – Sedang hamil tujuh bulan dan dalam perjalanan pulang ke Indonesia untuk melahirkan, Ibu Catrine Carina (31 tahun) bersiap menaiki pesawat dari Bandara Changi pada hari Minggu (6 September) ketika ia mendengar kabar bahwa penerbangannya ditunda keberangkatannya.
Ia berencana bepergian bersama suaminya, Weng Ming Xing. Meskipun sempat mendengar kabar adanya gangguan penerbangan, awalnya ia tidak menyadari bahwa penerbangan mereka termasuk dalam setidaknya 19 layanan Singapore Airlines (SIA) yang dibatalkan akibat letusan Gunung Anak Krakatau, yang berjarak sekitar 180 km dari Bandara Soekarno-Hatta, Jakarta.
Bandara tersebut merupakan hub utama Indonesia untuk penerbangan internasional maupun domestik. Penangguhan operasional awalnya diberlakukan hingga pukul 05.30 waktu Jakarta (06.30 waktu Singapura), namun kemudian diperpanjang berkali-kali.
Berdasarkan data penerbangan dari pukul 01.30 hingga 13.30 pada hari Minggu, sebanyak 301 penerbangan terdampak oleh pembatalan, penundaan, pengalihan ke bandara lain, serta gangguan operasional lainnya, menurut pihak bandara. Dari jumlah tersebut, 233 merupakan penerbangan domestik, 58 penerbangan internasional, dan 10 penerbangan kargo.
Operasional kini dijadwalkan untuk kembali berjalan pada pukul 18.30 waktu Singapura.
Pembatalan ini telah mengacaukan rencana Ibu Carina. Ia sebelumnya berencana tinggal di Indonesia hingga tahun depan setelah melahirkan, sementara suaminya, Bapak Weng (29 tahun), akan kembali ke Singapura setelah satu minggu.
Namun, tanpa adanya kepastian kapan perjalanan dapat dilanjutkan akibat dampak abu vulkanik, rencana pasangan tersebut kini menjadi tidak menentu.
Saat berada di dekat loket bantuan SIA di Terminal 2, Ibu Carina mengatakan kepada CNA bahwa ia mungkin perlu mendapatkan surat keterangan medis baru yang menyatakan ia layak terbang (*fit-to-fly*), tergantung pada kapan penerbangan pengganti akan berangkat.
Surat keterangan layak terbang bagi ibu hamil biasanya harus diterbitkan dalam kurun waktu tujuh hingga 10 hari sebelum keberangkatan.
“Kami tadinya berpikir penerbangan dua jam seharusnya aman bagi saya, tapi tiba-tiba kejadian ini terjadi,” ujar Ibu Carina. Saat ditanya mengapa mereka tetap pergi ke bandara meskipun ada kabar mengenai letusan gunung berapi, Bapak Weng—yang bekerja sebagai koki—mengatakan bahwa mereka telah memeriksa situs web SIA dan tidak ada tanda-tanda penerbangan akan dibatalkan.
Belakangan, ia menyadari bahwa pihak maskapai telah mengirimkan SMS, namun pesan tersebut terlewat karena mereka terburu-buru berangkat ke bandara.
Beberapa pelancong lain juga mengatakan kepada CNA bahwa mereka tidak menerima informasi apa pun dari maskapai, atau mendapatkan informasi yang keliru dari aplikasi SIA.
Ibu Tina Seng (47 tahun) mengatakan bahwa ia menerima pesan dari Scoot yang menyatakan penerbangannya dibatalkan.
Namun, ia tidak yakin apakah pesan tersebut asli karena ia melakukan pemesanan melalui SIA, dan nomor referensi pemesanan dalam pesan Scoot berbeda dengan yang diberikan oleh SIA.
Ia memeriksa status penerbangan di aplikasi SIA dan mendapati statusnya “terkonfirmasi” (confirmed), sehingga ia pun berangkat ke bandara bersama suami dan kedua putrinya.
Keluarga tersebut berencana pergi ke Jakarta untuk mengisi liburan bulan September sekaligus mengunjungi keluarga Ibu Seng yang tinggal di sana.
SIA akan membantu mereka menjadwalkan ulang penerbangan, namun Ibu Seng—yang bekerja di bidang penjualan—juga khawatir mereka akan terjebak di Jakarta jika situasi memburuk setelah mereka tiba di sana.
“Itu akan menjadi masalah lain bagi kami,” ujarnya, mengingat sekolah akan kembali dibuka pada 14 September. “Kami masih mempertimbangkan apakah akan melanjutkan perjalanan, karena kami tidak bisa memprediksi apa yang akan terjadi.”
Seorang pelancong asal Singapura yang ingin dikenal sebagai Bapak Ahmad mengatakan bahwa ia sedang dalam perjalanan ke Jakarta untuk berlibur, sementara istri, anak-anak, dan mertuanya dijadwalkan menyusul pada hari Selasa.
Bapak Ahmad (37 tahun) mengatakan keluarganya tidak memiliki rencana khusus di Jakarta selain menghabiskan waktu bersama selama liburan bulan September dan sebelum ia memulai pekerjaan barunya.
Ia sudah mendengar kabar tentang letusan gunung berapi yang berdampak pada penerbangan, namun tetap pergi ke bandara karena Singapore Airlines belum memberitahukan bahwa penerbangannya dibatalkan.
Perwakilan maskapai di bandara mengatakan kepadanya bahwa ia dapat mengajukan klaim penggantian biaya transportasi menuju bandara, asalkan ia menyimpan bukti pembayarannya.
Situasi di Jakarta
Di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta, seorang pengusaha asal Tanzania bernama Muhammad Akbar (55 tahun) sudah sampai di gerbang keberangkatan sebelum mengetahui bahwa penerbangannya ke Bangkok yang dijadwalkan pukul 09.30 pagi dibatalkan.
“Saya sudah mendapatkan *boarding pass*. Saya juga sudah melewati pemeriksaan imigrasi dan sampai di gerbang keberangkatan—lalu kami diberi tahu bahwa penerbangan dibatalkan dan diminta untuk keluar kembali,” ujarnya.
Ia mengatakan belum menerima klarifikasi mengenai situasi yang terjadi ataupun informasi tentang apa yang harus dilakukan.
“Saya paham ada letusan gunung berapi, tetapi kami butuh solusi,” ujarnya.
Pak Akbar sedianya akan pergi ke Bangkok untuk perjalanan bisnis, dan kini harus menyesuaikan pengaturan hotel, kendaraan, serta layanan penjemputan di bandara.
“Namun, saya tidak bisa melakukannya tanpa adanya kepastian,” katanya.
Antrean panjang mengular di Bandara Soekarno-Hatta saat para penumpang yang tertahan menunggu untuk menjadwalkan ulang penerbangan yang batal, mendapatkan kursi di penerbangan alternatif, atau mengurus pengembalian dana.
Banyak penumpang yang terus memantau ponsel mereka, termasuk mereka yang berusaha menghubungi saluran layanan pelanggan maskapai atau agen perjalanan untuk mencari alternatif.
Di bagian lain terminal, mereka yang telah berjam-jam menunggu kepastian tampak beristirahat di tempat mana pun yang tersedia.
Ada yang duduk terkulai di kursi dengan wajah kelelahan, sementara yang lain duduk di lantai atau bersandar pada koper mereka, sembari terus memantau layar informasi keberangkatan dan menanti tanda-tanda kapan mereka akhirnya bisa berangkat.
Ibu Adria, seorang karyawan restoran yang bekerja di Amsterdam, Belanda, menggambarkan situasi ini sebagai “kerepotan besar”.
Penerbangannya menuju Amsterdam yang dijadwalkan pada dini hari Minggu dibatalkan; ia kemudian dialihkan ke penerbangan Emirates, namun tidak yakin apakah penerbangan itu akan jadi berangkat.
“Semuanya sudah diatur sebelumnya. Saya harus menelepon tempat kerja dan juga orang yang seharusnya menjemput saya,” ujar wanita berusia 46 tahun itu, yang—seperti kebanyakan orang Indonesia—hanya menggunakan satu nama.
Tiketnya bisa diganti, namun ia diberi tahu bahwa biaya penginapan hotel tidak akan ditanggung karena letusan gunung berapi dianggap sebagai bencana alam.
“Ini membuat frustrasi, apalagi jika situasi ini berlangsung lama, karena segalanya jadi sangat sulit,” ungkapnya. Ibu Adria menginap di rumah seorang teman pada Sabtu malam, namun mengatakan ia mungkin akan kembali ke kampung halamannya di Temanggung, Jawa Tengah, jika situasi ini berlarut-larut.
“Saya mungkin akan menjadwalkan ulang dan kembali dalam seminggu atau berapa pun waktu yang dibutuhkan sampai keadaan membaik,” ujarnya. Seorang warga Indonesia lainnya yang ingin dipanggil Linda (40 tahun) mengatakan kepada CNA bahwa ia pergi ke bandara pada pukul 11.00 siang untuk penerbangan pukul 13.30 ke Bali—meskipun ia tahu bandara sedang ditutup—karena ingin mencoba peruntungan.
Ia bekerja di sebuah rumah sakit di Denpasar.
“Namun, mengingat segala ketidakpastian yang ada, akhirnya saya memutuskan untuk meminta pengembalian dana saja,” ujarnya.
Ia berhasil mendapatkan pengembalian dana tersebut setelah mengantre selama dua jam.
“Menunggunya memang lama, tapi menurut saya itu sepadan. Terlepas dari antrean yang panjang, stafnya sangat membantu. Mendapatkan pengembalian dana memberi saya lebih banyak fleksibilitas untuk mencari cara lain agar bisa kembali ke Bali.”
Ia mengatakan kini akan mencoba memesan tiket kereta api ke Yogyakarta atau Semarang di Jawa Tengah, lalu melihat apakah ia bisa mendapatkan penerbangan ke Bali dari sana.
“Menurut saya, itu lebih baik daripada tinggal di sini dan menunggu tanpa ada kepastian kapan bandara akan dibuka kembali.”
Sumber : CNA/SL