Johor Bahru | EGINDO.co – Puluhan ribu pelancong menghadapi antrean panjang di pos pemeriksaan imigrasi di seluruh Malaysia pada Kamis dini hari (28 Mei), termasuk di perbatasan darat Johor-Singapura, ketika pemadaman sistem nasional melumpuhkan proses imigrasi selama sekitar lima jam.
Petugas imigrasi terpaksa memproses warga Malaysia dan pelancong asing secara manual setelah semua sistem berbasis komputer mengalami gangguan antara pukul 4.30 pagi dan 9.30 pagi, seperti dilaporkan oleh media lokal The Star.
Seorang pejabat Kementerian Dalam Negeri mengatakan kepada The Star bahwa antrean panjang dilaporkan di kedua pos pemeriksaan darat Johor – kompleks bea cukai, imigrasi, dan karantina Bangunan Sultan Iskandar (BSI) yang terhubung dengan Jembatan Woodlands dan kompleks bea cukai, imigrasi, dan karantina Sultan Abu Bakar (KSAB) yang terhubung dengan Jembatan Tuas Second Link – dan menggambarkannya sebagai “waktu puncak” bagi puluhan ribu warga Malaysia yang bergegas ke Singapura untuk bekerja.
“Kami harus mengerahkan kembali semua personel kami untuk mengoperasikan loket manual di aula bus, jalur sepeda motor, dan kendaraan,” kata pejabat tersebut.
“Tidak hanya gerbang otomatis kami yang mati, bahkan sistem pengenalan wajah kami pun juga tidak berfungsi.”
Gangguan ini menandai kerusakan sistem imigrasi besar kedua dalam waktu kurang lebih sebulan. Insiden serupa menyebabkan ribuan pelancong terlantar selama sekitar dua jam pada 23 April.
Gangguan pada Kamis pagi tersebut memengaruhi sebagian besar dari 114 pos pemeriksaan imigrasi Malaysia di seluruh negeri, yang mendorong pengerahan personel keamanan tambahan untuk menjaga ketertiban, tambah pejabat tersebut.
Malaysia memiliki total 56 titik masuk melalui laut, 30 melalui darat, dan 28 bandara.
Meskipun banyak pelancong mengatakan gangguan dimulai pukul 4.30 pagi, direktur jenderal departemen imigrasi Zakaria Shaaban mengatakan insiden tersebut terjadi sekitar pukul 5 pagi dan berlangsung hingga pukul 8.45 pagi karena masalah teknis dengan pusat data Sistem Imigrasi Malaysia (MyIMMs).
“Sistem tersebut kembali online setelah pekerjaan perbaikan dilakukan. Sistem tersebut tidak diretas… Sistem MyIMMs sudah berusia 30 tahun. Masalah pasti akan terjadi,” demikian kutipan pernyataannya yang dimuat oleh The Star.
Sistem tersebut diharapkan akan digantikan oleh Sistem Imigrasi Terpadu Nasional (NIISe) pada tahun 2028. Platform imigrasi digital baru ini, yang dirancang untuk memodernisasi kontrol perbatasan, bertujuan untuk mengintegrasikan verifikasi paspor, pemeriksaan visa, dan data pelancong ke dalam satu platform.
Menurut Zakaria, gangguan seperti itu mungkin akan terjadi lagi hingga sistem NIISe beroperasi penuh.
“Kami akan bertahan hingga sistem NIISe siap,” katanya, seperti dikutip oleh media lokal.
Awal bulan ini, Menteri Dalam Negeri Saifuddin Nasution Ismail mengatakan selama kunjungan ke Johor bahwa vendor NIISe telah diinstruksikan untuk menyiapkan rencana mitigasi menjelang dimulainya operasi Sistem Transit Cepat (RTS) Johor Bahru-Singapura tahun depan.
Pemerintah Malaysia berkomitmen untuk meminimalkan segala bentuk gangguan teknis dalam sistem baru tersebut, katanya.
Insiden pada Kamis pagi itu membuat banyak pelancong frustrasi, dengan beberapa mengklaim bahwa hal itu menyebabkan mereka terlambat bekerja.
Foto dan video yang menunjukkan kemacetan dan kerumunan besar di pos pemeriksaan imigrasi, serta lalu lintas padat di perbatasan, juga beredar luas di media sosial dan melalui laporan berita.
Seorang komuter Malaysia, M Satish, yang melakukan perjalanan ke Singapura dengan sepeda motor untuk bekerja, mengatakan dia tiba di pos pemeriksaan KSAB sekitar pukul 7.30 pagi dan mendapati pemandangan yang kacau.
Petugas kesehatan, keselamatan, dan lingkungan berusia 35 tahun itu mengatakan kepada The Star bahwa butuh hampir 40 menit untuk melewati imigrasi padahal biasanya kurang dari 10 menit.
“Seandainya saya tidak berangkat dari rumah lebih awal pagi itu, saya akan terlambat bekerja. Gangguan tersebut juga memperburuk kemacetan lalu lintas,” kata Satish seperti dikutip oleh The Star.
“Gangguan seperti ini menyebabkan ketidakpastian dan penundaan, terutama bagi mereka yang akan bekerja di Singapura… Saya berharap instansi terkait dapat mencegah masalah seperti ini terjadi lagi.”
Seorang warga Malaysia lainnya yang bekerja di Singapura, Soh Qiao Shi, mengatakan ia menghabiskan lebih dari 30 menit untuk melewati imigrasi di pos pemeriksaan BSI untuk proses yang biasanya hanya memakan waktu lima menit.
“Baik pemindai kode QR maupun gerbang pemeriksaan paspor otomatis tidak berfungsi ketika saya tiba di Gedung Sultan Iskandar (BSI)… Hanya loket manual yang beroperasi, memaksa semua orang untuk mengantre dan menunggu petugas imigrasi memproses paspor mereka,” kata akuntan berusia 28 tahun itu kepada The Star.
“Itu sangat membuat frustrasi, terutama karena cuacanya sangat panas dan ramai,” katanya, seraya menambahkan bahwa hal ini telah terjadi beberapa kali tahun ini.
Sumber : CNA/SL