New York | EGINDO.co – Bank-bank AS termasuk JPMorgan Chase dan Wells Fargo mengatakan kecerdasan buatan (AI) akan meningkatkan produktivitas di perusahaan mereka dan kemungkinan menyebabkan pengurangan pekerjaan.
Kepala perbankan konsumen dan komunitas JPMorgan Chase, Marianne Lake, mengatakan pada konferensi layanan keuangan Goldman Sachs bahwa bank tersebut telah menggandakan produktivitas menjadi 6 persen dengan AI, dari sebelumnya 3 persen tanpa AI.
Produktivitas spesialis operasional diperkirakan akan tumbuh sebesar 40 persen hingga 50 persen, kata Lake. Produktivitas yang lebih tinggi berarti lebih sedikit pekerjaan yang berdampak langsung secara bersih, katanya.
AI mewakili perubahan teknologi terbesar bagi ekonomi dunia sejak munculnya internet.
AI telah membawa investasi triliunan dolar dan keuntungan pasar saham yang luar biasa, tetapi juga kekurangan chip memori, pengawasan regulasi, dan meningkatnya kekhawatiran tentang hilangnya pekerjaan.
CEO Wells Fargo, Charlie Scharf, mengatakan bank tersebut belum mengurangi jumlah karyawan, tetapi menambahkan “kami dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan” karena AI.
“Ada tempat lain di luar sana yang dapat kita lihat dan cari tahu, bagaimana kita dapat melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit orang,” katanya.
“Ini tidak akan sepenuhnya menggantikan manusia, tetapi menciptakan peluang untuk melakukan hal-hal yang secara signifikan berbeda.”
CEO PNC Financial, Bill Demchak, mengatakan jumlah karyawan bank sama seperti 10 tahun yang lalu ketika bank tersebut berukuran sepertiga dari ukuran sekarang – semuanya melalui proses otomatisasi dan optimasi cabang.
“Anda tahu, perbincangan hangat saat ini adalah hal itu akan terus berlanjut karena AI akan mendorongnya. Tetapi kita telah berada dalam perjalanan otomatisasi selama bertahun-tahun, dan AI mungkin akan menjadi akselerator,” katanya.
“Ini pasti akan menjadi akselerator dalam jumlah karyawan teknologi kita.”
CFO Citigroup yang baru, Gonzalo Luchetti, mengatakan bank tersebut telah melihat peningkatan produktivitas sebesar 9 persen di bidang pengkodean.
“Tidak hanya kita dapat meningkatkan rasio layanan mandiri, yang sudah kita lihat dan lakukan dengan Gen AI kita, tetapi selain itu kita juga dapat membantu secara real-time panggilan-panggilan yang akhirnya ditangani oleh manusia dan mereka dapat menjadi lebih produktif,” kata Luchetti, merujuk pada unit Perbankan Pribadi AS.
Pada bulan Oktober, Goldman Sachs memberi tahu karyawan tentang potensi pemutusan hubungan kerja dan perlambatan perekrutan hingga akhir tahun, menurut memo internal yang dilihat oleh Reuters, karena raksasa Wall Street tersebut bertujuan untuk menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas.
Menyebut inisiatif tersebut “OneGS 3.0”, memo tersebut mengatakan beberapa prioritas untuk inisiatif AI-nya adalah proses penjualan dan penerimaan klien, serta area penting lainnya seperti proses pinjaman, pelaporan peraturan, dan manajemen vendor.
Bank of America berencana untuk menghabiskan miliaran dolar untuk teknologi seperti kecerdasan buatan untuk meningkatkan produktivitas para bankir dan menghasilkan lebih banyak pendapatan, kata kepala teknologi dan informasi mereka kepada Reuters bulan lalu.
Sumber : CNA/SL