Sydney | EGINDO.co – Badan pengawas persaingan usaha Australia pada hari Senin menggugat Microsoft, menuduhnya menyesatkan jutaan pelanggan agar membayar harga yang lebih tinggi untuk perangkat lunak Microsoft 365 setelah menggabungkannya dengan perangkat lunak kecerdasan buatan Copilot.
Komisi Persaingan Usaha dan Konsumen Australia (ACCC) menuduh bahwa sejak Oktober 2024, raksasa teknologi tersebut telah menyesatkan sekitar 2,7 juta pelanggan dengan menyarankan mereka untuk beralih ke paket Microsoft 365 personal dan keluarga yang lebih mahal yang menyertakan Copilot.
Setelah integrasi Copilot, harga langganan tahunan paket Microsoft 365 personal meningkat sebesar 45 persen menjadi A$159 (US$103,32) dan harga paket keluarga meningkat sebesar 29 persen menjadi A$179, kata ACCC.
Badan pengawas tersebut mengatakan Microsoft gagal memberi tahu pengguna secara jelas bahwa paket “klasik” yang lebih murah tanpa Copilot masih tersedia.
Lembaga pengawas tersebut mengatakan opsi untuk mempertahankan paket yang lebih murah baru terungkap setelah konsumen memulai proses pembatalan, sebuah rancangan yang menurut mereka melanggar hukum konsumen Australia karena tidak mengungkapkan informasi material dan menciptakan kesan palsu tentang pilihan yang tersedia.
Komunikasi Microsoft sebelumnya melalui email dan postingan blog tidak menyebutkan alternatif yang lebih murah, hanya memberi tahu pelanggan bahwa kenaikan harga akan berlaku pada perpanjangan otomatis berikutnya, kata ACCC.
Seorang juru bicara Microsoft mengatakan dalam tanggapan email bahwa mereka sedang meninjau klaim ACCC secara rinci.
ACCC menuntut denda, ganti rugi konsumen, perintah pengadilan, dan biaya dari Microsoft Australia Pty Ltd dan induknya di AS, Microsoft Corp.
ACCC mengatakan denda maksimum yang dapat dijatuhkan kepada perusahaan untuk setiap pelanggaran hukum konsumen Australia adalah yang lebih besar dari A$50 juta, tiga kali lipat manfaat yang diperoleh yang dapat diatribusikan secara wajar, atau 30 persen dari omzet perusahaan yang disesuaikan selama periode pelanggaran jika nilai manfaat tidak dapat ditentukan.
“Sanksi apa pun yang mungkin dikenakan atas tindakan ini merupakan urusan Pengadilan untuk menentukan dan akan bergantung pada temuan Pengadilan,” kata regulator tersebut. “ACCC tidak akan mengomentari sanksi apa yang mungkin dijatuhkan Pengadilan.”
Sumber : CNA/SL