Singapura | EGINDO.co – Mulai Rabu (1 Oktober), masyarakat akan menerima panduan lebih lanjut saat mengajukan laporan polisi, dengan bantuan chatbot baru yang didukung kecerdasan buatan (AI).
Dikenal sebagai Report Lodging Co-Pilot atau R-COP, Kepolisian Singapura (SPF) akan meluncurkan chatbot tersebut di kios swalayan yang berlokasi di tujuh kantor pusat divisi kepolisiannya, bekerja sama dengan Home Team Science and Technology Agency (HTX), ungkap kepolisian dalam siaran pers pada hari Senin.
Tujuh kantor pusat divisi kepolisian tersebut adalah: Divisi Kepolisian Ang Mo Kio, Divisi Kepolisian Bedok, Divisi Kepolisian Pusat, Divisi Kepolisian Clementi, Divisi Kepolisian Jurong, Divisi Kepolisian Tanglin, dan Divisi Kepolisian Woodlands.
Sembilan kios swalayan di seluruh kantor pusat divisi ini akan memiliki fitur R-COP; tiga di antaranya akan berlokasi di Divisi Kepolisian Woodlands, sementara enam sisanya masing-masing akan memiliki satu kios swalayan.
Saat ini, ketika mengajukan laporan polisi di kios swalayan, masyarakat mungkin secara tidak sengaja melewatkan detail penting karena mereka mungkin tidak mengetahui jenis informasi yang dibutuhkan oleh polisi.
“Akibatnya, petugas investigasi (IO) seringkali perlu menghubungi mereka untuk mengklarifikasi dan mengumpulkan detail lebih lanjut, yang memakan waktu baik bagi masyarakat maupun IO,” kata SPF.
Dengan R-COP, polisi bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelaporan dan memastikan bahwa informasi penting dicatat secara komprehensif dan akurat pada saat pelaporan untuk mengurangi kebutuhan akan panggilan tindak lanjut, tambah SPF.
Cara Kerja ChatBot Berbantuan AI
Tergantung pada jenis insiden yang dilaporkan, masyarakat akan diberikan berbagai perintah untuk memberikan detail yang relevan melalui percakapan chatbot.
Chatbot memberikan contoh detail insiden yang diperlukan. Panduan lebih lanjut juga tersedia bagi mereka yang membuat laporan penipuan.
Di akhir proses, draf laporan akan dibuat untuk orang yang mengajukan laporan agar dapat ditinjau dan diedit sebelum diserahkan. Setelah itu, seorang petugas investigasi akan ditugaskan untuk menangani kasus tersebut.
Awak media berkesempatan menguji chatbot AI Jumat lalu, sebelum peluncurannya. CNA juga mencoba sistem pelaporan yang ada saat ini untuk melihat perbedaannya dengan yang baru.
Kami mencoba melaporkan insiden tabrak lari di kedua sistem, tetapi tanpa secara eksplisit menyebutkannya. Kami menggunakan frasa seperti “mobil lain menabrak mobil saya” dan “lari tanpa henti”.
Sistem yang ada saat ini menanyakan detail tersangka yang terlibat, seperti ras, perkiraan tinggi badan, dan bahkan jenis rambutnya. Untuk R-COP, AI meminta kami untuk mendeskripsikan barang atau properti yang terlibat, termasuk merek, model, dan warnanya. Sistem juga menanyakan apakah kami diancam atau dilecehkan selama insiden tersebut, dan apakah ada kamera CCTV di dekatnya.
Dalam masukan kami kepada R-COP, kami juga memasukkan kesalahan ejaan untuk melihat apakah AI dapat mendeteksinya.
Dalam penyusunan laporan, sistem yang ada menggunakan deskripsi insiden yang kami buat secara verbatim. Sementara itu, R-COP mengidentifikasi kasus tersebut sebagai tabrak lari dan mengganti frasa dalam bahasa Inggris sehari-hari – “banged into” – untuk frasa yang lebih formal – “collided”.
Untuk jenis insiden lainnya, sistem yang ada mempertahankan rangkaian pertanyaan yang sama sementara R-COP memiliki prompt yang berbeda. Misalnya, ketika melaporkan insiden penipuan, AI meminta detail daring penipu seperti nama pengguna media sosial.
“Pengujian Ketat” untuk Mengurangi Ketidakakuratan
Data yang diunggah ke R-COP disimpan di server pemerintah dan dilindungi sesuai dengan persyaratan keamanan siber dan keamanan data sektor publik, kata polisi pada hari Senin.
“Seperti halnya sistem AI lainnya, terkadang terdapat ketidakakuratan atau respons yang tidak terduga, seperti pertanyaan yang tidak relevan atau informasi yang tidak akurat dalam ringkasan yang dihasilkan,” tambah mereka.
Untuk meminimalkan kejadian tersebut, SPF dan HTX menerapkan batasan dalam sistem AI R-COP dan melakukan “pengujian ketat”.
Namun, kepolisian mengimbau masyarakat yang menggunakan R-COP untuk meninjau ringkasan yang dihasilkan AI dengan saksama dan melakukan koreksi yang diperlukan sebelum mengirimkan laporan mereka.
Petugas kepolisian yang ditempatkan di markas divisi akan membantu mereka yang kesulitan menggunakan chatbot, kata SPF. Masyarakat dapat memilih untuk tidak menggunakan R-COP di kios swalayan jika mereka lebih suka melaporkan tanpa menggunakan R-COP.
Mereka juga dapat memilih untuk melaporkan secara manual kepada petugas melalui loket.
Sumber : CNA/SL