Jakarta | EGINDO.com – Asia Pulp and Paper (APP) Group, fokus pada kepuasan Customer dalam peran IT support. Hal itu terungkap dari Aris Agustian telah menjadi bagian dari keluarga besar APP Group selama lebih dari 11 tahun. Sejak bergabung pada tahun 2013, Aris bertugas sebagai IT Support. Dalam kesehariannya, ia bertanggung jawab memberikan solusi teknis terkait hardware, software, dan sistem komputer. Aris selalu memastikan bahwa setiap masalah teknis yang dihadapi customer (user) dapat diatasi dengan efektif dan efisien.
Peran IT Support menjadikan Aris sebagai sosok yang dikenal baik oleh rekan-rekan di tempatnya bekerja, yaitu di Wisma Indah Kiat, Serpong. Dengan hasil kerja yang baik, kehadirannya selalu dicari oleh banyak pihak, mencerminkan pentingnya kontribusinya dalam mendukung kelancaran operasional Perusahaan.
Menurut Aris, Customer Focus adalah inti dari pelayanan sebagai IT Support. Hal ini berarti memberikan solusi dengan cara yang cepat, tepat, efektif, dan efisien untuk setiap keluhan atau masalah yang dihadapi user. “Kepuasan user adalah elemen penting dalam Perusahaan,” tegasnya, menekankan bahwa pendekatan yang berorientasi pada user (Customer Focused) adalah kunci keberhasilannya.
Sebagai seorang IT Support, Aris menyadari pentingnya terus belajar dan mengikuti perkembangan dunia teknologi. Baginya, profesional IT harus selalu selangkah lebih maju dibandingkan user-nya. “Saat kita memberikan support ke user, lucu juga kalau sampai user lebih pintar dari kita sebagai IT Support,” candanya. “Itulah kenapa IT Support harus selalu meng-update pengetahuan dan kemampuan,” kata Aris sebagaimana dilansir dalam laman resmi APP Group.
Salah satu pengalaman paling berkesan Aris adalah ketika ia harus membantu user, yaitu karyawan ekspatriat tanpa menguasai Bahasa Inggris pada saat itu. Keterbatasan bahasa menjadi tantangan besar dalam komunikasi. Namun, melalui pembelajaran mandiri, seperti menonton video di YouTube dan mendengarkan musik berbahasa Inggris, ia berhasil mengatasi hambatan tersebut. “Saya pastikan hal seperti itu tidak akan terjadi lagi,” ujarnya dengan penuh percaya diri.
Setiap hari, Aris menghadapi berbagai tantangan dari pengguna dengan karakter, kepentingan, serta tingkat urgensi yang berbeda-beda. Dengan pendekatan yang tenang, fokus, dan sungguh-sungguh, ia selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk mencapai kepuasan user. Baginya, keberhasilan sebuah proses adalah hasil dari dedikasi penuh dalam pekerjaan.
Bagi Aris, APP Group adalah tempat yang luar biasa. Budaya kerja yang inklusif, sistem yang terstruktur, dan keberagaman karakteristik karyawan menjadi kekuatan APP Group sebagai organisasi. “Satu kata untuk budaya APP Group: amazing,” ungkapnya.
Diakhir wawancara, Aris menyampaikan rasa bangganya menjadi bagian dari APP Group. Dedikasi, kerja keras, dan semangatnya mencerminkan nilai-nilai yang dipegang teguh oleh Perusahaan, menjadikan dirinya sebagai seorang profesional yang memberikan dukungan luar biasa terhadap keberlanjutan operasional di Perusahaan.@
App/timEGINDO.com