Medan | EGINDO.com – Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara (USU) Medan. Penilaian kinerja pelayanan publik berdasarkan perspektif pemberi layanan saat ini tidak lagi menjadi alat ukur yang dominan, tetapi seiring dengan tuntutan good governance dan demokrasi maka perspektif pengguna layanan dalam menilai kinerja pelayanan publik sudah menjadi suatu keharusan sebagai tolak ukur menilai kinerja pemberi pelayanan.
Dekan Fakultas Keperawatan USU Medan, Dr. Dudut Tanjung, S. Kp, M. Kep Sp. KMB kepada EGINDO.com pada Kamis (17/10/2024) di Medan mengatakan, salah satu pemberi pelayanan tersebut adalah Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara melakukan survey kepuasan masyarakat untuk mendapatkan nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM).
“Walaupun survey sudah sangat baik, kami tetap berusaha untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi. Setiap tahun kami melakukan seminar dengan mengundang pakar pelayanan public agar pelayanan yang kami berikan meningkat setiap tahunnya. Dalam pembahasan peningkatan kinerja pelayanan pubik, dosen dan tendik berperan aktif agar pelayanan yang diberikan merupakan pelayanan prima,” kata Dudut Tanjung.
Menurutnya, survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif hasil pendapat dan penilaian penerima pelayanan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Fakultas Keperawatan USU dilakukan per triwulan. Survey terakhir yang dilakukan terhadap mahasiswa, lulusan dan calon mahasiswa baru.
Pelayanan diberikan terhadap masyarakat mencakup perkuliahan, praktik laboratorium dan pelayanan administrasi. Adapun hasilnya sebagai berikut. Hasil survey dengan nilai 82,38 menunjukkan bahwa nillai IKM berada pada kategori sangat baik (81,26-100). Dekan Fakultas Keperawatan Dr. Dudut Tanjung, S. Kp, M. Kep Sp. KMB menambahkan bahwa pelayanan administrasi yang diberikan seperti legalisir ijazah dengan One Day Service dan berusaha memberikan pelayanan yang exelence.
“Survei ini diharapkan dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat sehingga mereka mendapat pelayanan yang cepat dan nyaman. Semoga kualitas pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Keperawatan kepada masyarakat semakin meningkat dimasa yang akan dating,” kata Dr. Dudut Tanjung optimis.@
fd/timEGINDO.com