Kuala Lumpur | EGINDO.co – Menteri Transportasi Malaysia Anthony Loke meminta manajemen maskapai penerbangan murah Batik Air Malaysia untuk meminta maaf kepada para penumpang setelah mereka diduga terdampar semalaman di Bandara Internasional Kuala Lumpur. Penerbangan mereka ke Kuching, Sarawak ditunda sekitar tujuh jam pada Kamis (22 Desember) malam.
Mr Loke menanggapi keluhan dari salah satu penumpang yang terkena dampak yang telah memposting video tentang penderitaannya di Twitter.
Menanggapi Mr Firdaus Jailan di situs media sosial, Mr Loke mengatakan bahwa dia telah menghubungi manajemen maskapai, menandai @malindoair di tweetnya. Batik Air Malaysia sebelumnya bernama Malindo Air hingga April tahun ini.
“(Manajemen) akan menghubungi semua penumpang yang terkena dampak untuk meminta maaf dan bertanggung jawab (atas insiden tersebut),” tulis Mr Loke pada Senin malam.
Mr Firdaus telah menggunakan media sosial untuk menyampaikan keluhannya setelah penundaan penerbangan yang signifikan dan telah meminta Mr Loke “untuk melakukan sesuatu” tentang operator maskapai.
Mr Firdaus menuduh bahwa maskapai telah memperlakukan penumpangnya “dengan buruk” dan tidak mempersiapkan mereka untuk situasi tersebut, bahkan setelah dia bertanya kepada anggota staf darat apakah akan ada beberapa penundaan malam itu.
“Penerbangan seharusnya berangkat pukul 11.30 malam. Ketika saya tiba di (konter check-in), anggota staf memberi tahu saya bahwa penerbangan akan ditunda hingga jam 2 pagi. Ketika mereka memberi tahu saya bahwa… mereka meyakinkan saya bahwa itu akan menjadi satu-satunya penundaan,” kata Firdaus.
Dia kemudian menuduh bahwa penerbangan dijadwal ulang menjadi 6.35 pagi di papan keberangkatan bandara, tanpa indikasi bahwa itu adalah layanan yang tertunda sebelumnya.
“Tidak ada satu pun staf yang terlihat di sini,” kata Pak Firdaus sambil mengarahkan kameranya untuk memperlihatkan penumpang yang tidur di bangku dekat gerbang keberangkatan.
Hingga Selasa, video Firdaus telah dilihat lebih dari satu juta kali di Twitter dan lebih dari 1.300 suka.
Pada bulan Juni, Komisi Penerbangan Malaysia mengatakan bahwa hampir 500 penerbangan ditunda selama periode perayaan Hari Raya Puasa bulan sebelumnya.
The Star melaporkan bahwa menteri transportasi saat itu Wee Ka Siong mengatakan penundaan penerbangan tidak boleh dianggap biasa karena ada implikasi dari tindakan tersebut.
“Ketepatan waktu sangat penting. Kita perlu melindungi hak-hak konsumen. Jika para pelancong membeli tiket ke tujuan yang membutuhkan penerbangan lanjutan, penundaan akan mengganggu rencana perjalanan mereka,” kata Dr Wee saat itu.
Dalam salah satu keluhan profil tinggi tentang penundaan penerbangan, Tuaran MP Wilfred Madius Tangau dari Sabah menulis di Twitter pada bulan Mei, bahwa ia telah mengalami beberapa penundaan penerbangan dengan maskapai bertarif rendah AirAsia.
Wilfred kemudian mengatakan bahwa penerbangan pukul 20:00 dari Kuala Lumpur ke Kota Kinabalu telah dijadwal ulang menjadi pukul 22:00 dan kemudian pukul 00:30. Mr Wilfred kemudian ditempatkan pada penerbangan yang berbeda pada pukul 23:10 setelah berbicara dengan seorang petugas, tetapi bahkan penerbangan baru juga ditunda.
Sumber : CNA/SL