Singapura | EGINDO.co – Seorang penumpang dari Queensland yang membutuhkan layanan kursi roda akhirnya merangkak di lorong pesawat setelah dia diduga diberitahu oleh awak pesawat Jetstar untuk membayar kursi lorong untuk turun.
Dalam sebuah posting Facebook pada hari Senin (31 Oktober), Natalie Curtis menggambarkan episode itu sebagai “pengalaman paling memalukan yang pernah saya alami saat bepergian”.
Curtis sedang dalam penerbangan Jetstar dari Singapura ke Bangkok minggu lalu ketika insiden itu terjadi.
Layanan berita televisi Australia 7NEWS melaporkan bahwa dia menolak untuk membayar biaya tambahan kursi lorong – kursi roda transfer khusus untuk turun dari pesawat.
Dia juga mengatakan bahwa dia belum pernah membayar untuk layanan itu sebelumnya, jadi dia memutuskan untuk merangkak turun dari pesawat untuk mencapai kursi rodanya.
Menurut 7NEWS, Curtis telah terbang dari Brisbane ke Singapura dengan “tanpa drama”, dan naik ke penerbangan dari Singapura ke Bangkok menggunakan kursi lorong untuk sampai ke tempat duduknya.
Saat dia mendarat di Bangkok, dia diduga diberitahu bahwa dia harus membayar untuk menggunakan kursi lorong yang sama.
Jetstar sejak itu meminta maaf kepada Ms Curtis.
Menanggapi pertanyaan CNA, juru bicara Grup Jetstar mengatakan pada hari Senin: “Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi semua pelanggan kami, termasuk mereka yang membutuhkan bantuan khusus.
“Sayangnya, ini tidak terjadi pada Ms Curtis menyusul miskomunikasi yang mengakibatkan keterlambatan kursi lorong disediakan di gerbang pada saat kedatangan dan kami sedang menyelidiki apa yang terjadi sebagai hal yang mendesak.
“Tidak ada kursi lorong yang ditahan karena permintaan pembayaran.”
Jetstar menambahkan bahwa tim pelanggannya telah menghubungi Ms Curtis untuk lebih memahami apa yang terjadi dan menawarkan pengembalian dana, serta kompensasi tambahan.
CNA memahami bahwa Jetstar Airways tidak memerlukan pembayaran untuk penggunaan kursi lorong. Kursi lorong juga diminta pada saat kedatangan tetapi kru diberitahu bahwa kursi itu tidak tersedia setidaknya selama 40 menit.
Sementara itu, kursi roda Ms Curtis dibawa ke pesawat tetapi terlalu besar untuk muat di lorong.
Akhirnya, dia memutuskan untuk berjalan sendiri dari tempat duduknya ke dapur depan tempat kursi rodanya berada.
Sumber : CNA/SL